FAQ

Kdy mi přijde zboží?

Standardně doručíme zboží do 2-3 pracovních dnů. V případě osobního odběru ve stejný den, vždy ale vyčkejte na výzvu k odběru.

Kolik stojí poštovné?

Poštovné u nás neplatíte. Poštovné je u nás zcela zdarma.

Kde je můj balíček?

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail a jakmile bude zásilka vytvořena, obdržíte e-mail s informacemi o sledování.

Vezměte prosím na vědomí, že potvrzovací e-maily poměrně často končí ve spamu.

Jste schopni vyrýt na zadní stranu hodinek požadovaný text?

Zatím tuto službu nenabízíme. Každý klient si rytectví obstarává sám. Do budoucna plánujeme rytectví zprostředkovat.

Zasíláte i do zahraničí?

Ano, prozatím do všech zemí EU.

Omylem jsem zadal špatnou doručovací adresu.

Napište nám číslo objednávky na info@royalcharles.store a my adresu změníme.

Chci vrátit zboží. Co mám dělat?

Stačí zboží znovu zabalit, dovézt na poštu a počkat, až nám dorazí. Jakmile zboží zkontrolujeme, tak se s vámi spojíme a vrátíme peníze nebo zboží vyměníme. Do 14. dnů máte vrácení zdarma.

Jak dlouho trvá, než mně vrátíte peníze?

Od okamžiku převzetí zboží odesíláme peníze na váš účet během 2-3 pracovních dní.

Kdo všechno vidí číslo mojí platební karty?

Nikdo. Používáme službu GP Webpay a číslo platební karty nebo její CVV kód se k nám vůbec nedostane.

A co záruka?

Záruka na naše výrobky je 36 měsíců od data nákupu. Vezměte prosím na vědomí, že záruka se nevztahuje na baterie, nebo kožené řemínky (jak je tomu v praxi v hodinářském průmyslu). Záruka se nevztahuje na škody na žádné části hodinky v důsledku neobvyklého používání, nedostatečné péče, nedbalosti, nehod, nesprávného používání hodin a nedodržení pokynů poskytovaných společností Royal Charles s.r.o.